Všeobecné obchodné podmienky Remonex Slovakia s.r.o.

1.1.Predávajúcim je Remonex Slovakia s.r.o., so sídlom Twin City Tower, Mlynské nivy 10, 8. poschodie, kancelária 814, Staré Mesto, 821 09 Bratislava, IČO 54 917 382, IČ DPH SK2122183749, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 174836/B, konateľ Marek Horváth (ďalej len „predávajúci“).

1.2.Kontakt: telefón +421 2 374 8916, e-mail podpora@remonex.org.sk, korešpondenčná adresa zhodná so sídlom. Ďalšie možnosti nájdete na stránke kontakt na predávajúceho.

1.3.Kupujúcim je fyzická osoba, ktorá tovar objednáva mimo svojej podnikateľskej činnosti, teda spotrebiteľ (ďalej len „kupujúci“). Tieto podmienky sa riadia zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, v platnom znení.

1.4.Predmetom predaja je kozmetický prípravok Remonex, gél na kĺby a svaly, 25 g vo fľaštičke s pumpičkou.

2.1.Kupujúci vyplní na webe formulár s menom a telefónnym číslom a odošle ho. Odoslaný formulár je žiadosť o telefonický kontakt, nie záväzná objednávka.

2.2.Operátor predávajúceho zavolá kupujúcemu na uvedené číslo, spravidla v čase od 9:00 do 23:00. V hovore oznámi cenu tovaru, cenu a spôsob dopravy, predpokladaný termín doručenia a zapíše adresu doručenia.

2.3.Kúpna zmluva vzniká v okamihu, keď kupujúci v telefonáte objednávku výslovne potvrdí. Ak ju nepotvrdí, zmluva nevzniká a kupujúcemu nevznikajú žiadne povinnosti.

2.4.Potvrdenie o uzavretí zmluvy spolu s týmito obchodnými podmienkami a poučením o práve na odstúpenie dostane kupujúci na trvanlivom nosiči, najneskôr pri dodaní tovaru. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku; predávajúci ju archivuje v elektronickej podobe.

3.1.Kúpna cena tovaru je cena uvedená pri objednávkovom formulári v čase jeho odoslania, ktorú operátor kupujúcemu zopakuje pred potvrdením objednávky. Ceny sú uvedené v eurách vrátane dane z pridanej hodnoty.

3.2.Ak predávajúci uvádza pri cene aj pôvodnú, prečiarknutú cenu, ide o cenu, za ktorú tovar ponúkal pred poskytnutím zľavy.

3.3.K cene tovaru sa pripočítava cena dopravy. Jej výšku oznámi operátor pred uzavretím zmluvy a kupujúci ju potvrdzuje spolu s objednávkou.

3.4.Kupujúci platí na dobierku, teda kuriérovi pri prevzatí zásielky. Predávajúci nevyžaduje platbu vopred, preddavok ani údaje platobnej karty.

3.5.Doklad o kúpe tvorí súčasť zásielky.

4.1.Tovar doručuje kuriérska spoločnosť na adresu v Slovenskej republike, ktorú kupujúci uvedie v telefonáte s operátorom.

4.2.Predpokladaný termín doručenia a cenu dopravy oznámi operátor pred uzavretím zmluvy. Ak sa strany nedohodnú inak, predávajúci dodá tovar najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy.

4.3.Nebezpečenstvo poškodenia tovaru prechádza na kupujúceho prevzatím zásielky. Kupujúci pri prevzatí skontroluje, či obal zásielky nie je poškodený; poškodenie je vhodné zapísať s kuriérom.

5.1.Kupujúci má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa, keď tovar prevzal.

5.2.Odstúpenie stačí oznámiť jednoznačným vyhlásením, napríklad e-mailom na podpora@remonex.org.sk alebo listom na adresu sídla. Kupujúci môže použiť aj vzor nižšie. Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošle posledný deň lehoty.

5.3.Kupujúci pošle tovar späť na adresu sídla predávajúceho najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.

5.4.Predávajúci vráti kupujúcemu všetky platby vrátane ceny dopravy do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, rovnakým spôsobom, akým platil, alebo prevodom na účet, ktorý kupujúci uvedie. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, než mu je tovar doručený alebo kupujúci preukáže, že ho odoslal.

5.5.Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností.

5.6.Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak ide o tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, a ochranný obal bol po dodaní porušený.

5.7.Vzor odstúpenia: „Oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy na tovar Remonex, objednaný dňa …, prevzatý dňa … Meno a priezvisko: … Adresa: … Telefón uvedený pri objednávke: … Dátum a podpis (pri listovej forme): …“

6.1.Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí nemá vady, a za vady, ktoré sa na ňom prejavia v lehotách podľa Občianskeho zákonníka, spravidla do 24 mesiacov od prevzatia. Ak je na obale vyznačená lehota, do ktorej sa má tovar použiť, zodpovednosť za vady trvá do jej uplynutia.

6.2.Reklamáciu kupujúci uplatní e-mailom na podpora@remonex.org.sk alebo listom na adresu sídla. Uvedie svoje meno, telefón z objednávky, popis vady a ak je to možné, priloží fotografiu balenia.

6.3.Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie. O spôsobe vybavenia rozhodne do 3 pracovných dní, v zložitých prípadoch do 30 dní od uplatnenia, a reklamáciu vybaví najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

6.4.Pri vade má kupujúci právo na výmenu tovaru, primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy v rozsahu podľa Občianskeho zákonníka. O vybavení dostane písomný doklad.

6.5.Za vadu sa nepovažuje reakcia kože pri nedodržaní návodu na obale ani individuálna citlivosť na niektorú zo zložiek. Kupujúci má pred prvým použitím urobiť test znášanlivosti podľa návodu.

7.1.Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa naňho obrátiť so žiadosťou o nápravu na podpora@remonex.org.sk.

7.2.Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní od jej odoslania, kupujúci môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná oprávnená osoba zapísaná v zozname Ministerstva hospodárstva SR. Tým nie je dotknuté právo obrátiť sa na súd.

7.3.Dozor nad dodržiavaním povinností predávajúceho vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 5, 820 07 Bratislava 27.

8.1.Osobné údaje kupujúceho spracúvame podľa zásad uvedených na stránke ochrana osobných údajov.

8.2.Predávajúci môže tieto obchodné podmienky meniť. Na zmluvu sa vzťahuje znenie platné v deň, keď kupujúci objednávku potvrdil.

8.3.Tieto obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť 21. septembra 2026.